En Pet Imperial, procuramos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara, ordenada y transparente. La presente Política de Reembolso tiene por objeto establecer, de manera expresa y circunstanciada, los presupuestos, requisitos, limitaciones, exclusiones, procedimientos y demás condiciones conforme a las cuales un pedido podrá ser objeto de devolución, reembolso, reemplazo, crédito o cualquier otra medida que resulte procedente de acuerdo con las condiciones particulares de la compra efectuada y de la garantía voluntaria eventualmente invocada.

La realización de una compra a través de los canales oficiales de Pet Imperial supone el conocimiento de las condiciones comerciales aplicables al pedido y, en lo pertinente, de las disposiciones contenidas en la presente política.

1. Regla general de elegibilidad

La Garantía de Protocolo de Adaptación de 90 días ofrecida por Pet Imperial respecto de aquellos productos en cuya oferta se indique expresamente su aplicación comenzará a computarse desde la fecha de entrega registrada por el transportista y quedará sujeta al cumplimiento íntegro, acumulativo y oportuno de los requisitos establecidos en esta política.

Para efectos de determinar la procedencia de una solicitud, ésta deberá haber sido ingresada dentro del período expresamente establecido; deberá existir autorización previa y escrita emitida por el equipo de atención correspondiente antes de efectuarse cualquier devolución física; deberá proporcionarse la totalidad de los antecedentes, fotografías, videos y demás medios de verificación requeridos; deberá darse cumplimiento efectivo al Protocolo de Adaptación cuando éste resulte aplicable; el producto deberá ser restituido juntamente con los accesorios, componentes y artículos promocionales cuya devolución sea exigida; el envío de retorno deberá efectuarse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por Pet Imperial; el paquete deberá arribar materialmente al lugar indicado para su recepción; y, finalmente, deberá superar satisfactoriamente el procedimiento de cotejo e inspección previsto en esta política.

La sola presentación de una solicitud, la remisión de antecedentes por parte del cliente, la emisión de instrucciones preliminares de retorno o incluso la recepción material de un paquete por Pet Imperial no constituirán, por sí mismas, aprobación definitiva del reembolso ni reconocimiento de responsabilidad alguna, quedando toda resolución sujeta a la verificación subsiguiente del cumplimiento íntegro de las condiciones que resulten aplicables.

2. Límite de reembolso

La utilización de la Garantía de Protocolo de Adaptación constituirá un beneficio de carácter excepcional cuya aplicación podrá limitarse a una oportunidad respecto del mismo cliente y proceso de adaptación, con el objeto de impedir el uso reiterado, abusivo o artificioso del mecanismo de devolución voluntaria.

A los efectos de confrontar y cotejar solicitudes sucesivas, Pet Imperial podrá considerar, conjunta o separadamente, el nombre del comprador, nombre del destinatario, hogar o unidad familiar, dirección de despacho, dirección de facturación, correo electrónico, número telefónico, método de pago, cuenta utilizada, dispositivo, antecedentes relacionados con pedidos anteriores, direcciones vinculadas y cualesquiera otros elementos que permitan razonablemente establecer que solicitudes aparentemente distintas corresponden materialmente a una misma persona, unidad familiar o patrón reiterado de utilización.

Pet Imperial podrá rechazar aquellas solicitudes que razonablemente aparezcan como duplicadas, artificiosas, abusivas, fraudulentas o incompatibles con la finalidad para la cual fue establecida la garantía correspondiente.

3. Pedidos que no califican para reembolso

No calificarán para reembolso bajo las garantías voluntarias de Pet Imperial aquellos pedidos en que el producto hubiese sido manipulado, modificado, intervenido, desarmado o reparado por el cliente o por terceros; aquellos que presentaren roturas, golpes, deterioros, daños derivados de líquidos, utilización manifiestamente inadecuada, menoscabo atribuible al usuario o empleo contrario a las indicaciones básicas de utilización; aquellos respecto de los cuales no hubiesen sido restituidos los accesorios o componentes cuya devolución fuese exigible; aquellos vinculados a abuso de políticas o a patrones reiterados de comportamiento fraudulento; aquellos asociados a fraude efectivo o sospecha razonable de fraude; aquellos destinados a reventa cuando el beneficio hubiese sido establecido para consumidores finales; aquellos sustentados en información falsa, contradictoria, materialmente inconsistente o cuya veracidad no pudiese ser razonablemente cotejada; aquellos devueltos sin autorización previa y escrita; aquellos remitidos a un domicilio distinto del instruido por Pet Imperial; aquellos enviados sin un sistema de seguimiento válido y verificable; aquellos cuya devolución se extravíe por causas imputables al cliente o al transportista escogido por éste; aquellos rechazados voluntariamente al momento de la entrega; aquellos no reclamados o abandonados en instalaciones, sucursales o puntos de retiro del operador logístico; aquellos cuya dirección incorrecta, insuficiente o incompleta hubiese sido ingresada por el propio cliente; aquellos en que no hubiese existido cooperación razonable con los intentos efectuados por el transportista; aquellos sujetos a un chargeback, contracargo o disputa bancaria abierta; aquellos pedidos duplicados como consecuencia de un error del comprador; aquellos que no satisfagan el período, evidencia o procedimiento expresamente exigido por la Garantía de Protocolo de Adaptación; aquellos respecto de los cuales sean aportadas fotografías, videos o antecedentes falsificados, alterados o pertenecientes a otro pedido; y, en general, cualquier solicitud que, previo examen y cotejo de sus antecedentes, resulte razonablemente incompatible con la presente política o persiga la obtención de un beneficio indebido.

A mayor abundamiento, la utilización ordinaria del producto que resulte necesaria para dar cumplimiento efectivo al Protocolo de Adaptación no será considerada por sí sola causal de exclusión, sin perjuicio de que el deterioro deliberado, empleo negligente, alteración, modificación, manipulación indebida o menoscabo ajeno a dicho procedimiento podrá determinar la improcedencia de la solicitud.

4. Packs, ofertas, promociones, regalos y artículos gratuitos

Cuando un pedido hubiese sido adquirido mediante una oferta conjunta, pack, bundle, promoción, campaña de incentivo, combinación de productos, estructura del tipo “compra y recibe”, regalo asociado o cualquier modalidad promocional semejante, la devolución deberá comprender la totalidad de los elementos cuya restitución sea establecida como condición para acceder al reembolso correspondiente.

En consecuencia, deberán ser restituidos, según corresponda, el producto principal, cables, cargadores, cabezales, peines, accesorios, artículos complementarios, regalos promocionales, bonos físicos y cualesquiera otros componentes que hubiesen integrado materialmente la oferta. No procederán devoluciones parciales cuando la garantía respectiva exija la restitución integral del conjunto.

Los productos, artículos o beneficios otorgados gratuitamente, con valor promocional igual a cero o incorporados como incentivo adicional a una determinada compra no originarán un derecho independiente a obtener un reembolso monetario por su valor promocional.

5. Costos no reembolsables

Bajo los procedimientos de devolución voluntaria regulados en esta política no serán objeto de restitución aquellos costos correspondientes al despacho original, servicios adicionales de envío, protección de transporte cuando fuese aplicable, impuestos, aranceles, cargos aduaneros, costos derivados de modificaciones solicitadas por el cliente, gastos ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por éste y cualesquiera otros conceptos expresamente identificados como no reembolsables dentro de las condiciones de la operación.

El costo del transporte mediante el cual el producto sea remitido de regreso a las instalaciones indicadas será de cargo del cliente cuando así se establezca para la garantía correspondiente. Pet Imperial no proporcionará, salvo indicación expresa en contrario, etiquetas prepagadas para dicho efecto. El retorno deberá realizarse empleando un mecanismo de transporte que permita disponer de seguimiento válido y verificable, correspondiendo al cliente conservar los antecedentes de despacho hasta la resolución definitiva de la solicitud.

6. Procedimiento obligatorio para solicitar un reembolso

Toda solicitud de reembolso deberá ser iniciada mediante comunicación dirigida a contacto@petimperial.cl, proporcionando los antecedentes necesarios para identificar adecuadamente al comprador, pedido, producto y fundamento concreto de la petición formulada.

La presentación deberá contener, según corresponda, número de pedido, nombre completo, correo electrónico utilizado al efectuar la compra, descripción de los hechos invocados, fotografías del producto, fotografías del embalaje, fotografías de la etiqueta logística, registro audiovisual del supuesto inconveniente, evidencia correspondiente al Protocolo de Adaptación y cualesquiera antecedentes adicionales cuya remisión resulte razonablemente necesaria para confrontar la información proporcionada con los registros disponibles.

Las comunicaciones efectuadas exclusivamente mediante comentarios públicos, publicaciones en redes sociales, mensajes de voz u otros mecanismos que no permitan llevar adelante adecuadamente el procedimiento de verificación podrán ser derivadas al canal formal indicado precedentemente.

Una vez examinados los antecedentes y únicamente en caso de que la solicitud sea admitida preliminarmente a tramitación, Pet Imperial proporcionará las instrucciones pertinentes para efectuar el retorno del producto. No deberán ser efectuadas devoluciones físicas antes de recibirse dicha autorización previa y escrita.

Requisitos especiales de la Garantía de Protocolo de Adaptación de 90 días

La solicitud formulada en virtud de la Garantía de Protocolo de Adaptación únicamente será recibida entre el día 45 y el día 90 subsiguiente a la entrega registrada del pedido, período que se establece con la finalidad de permitir la ejecución efectiva y progresiva del procedimiento de habituación y evitar solicitudes impulsivas formuladas sin haberse efectuado un proceso material de adaptación.

Conjuntamente con la solicitud deberán ser acompañados tres registros audiovisuales breves destinados a acreditar la ejecución de las fases progresivas de la guía. El primer registro deberá permitir apreciar la fase de asociación positiva y familiarización con la presencia y sonido del dispositivo; el segundo deberá permitir apreciar el contacto progresivo de la mascota con la máquina apagada; y el tercero deberá mostrar un intento razonable de utilización o corte acompañado de refuerzo positivo. Los registros deberán permitir individualizar razonablemente el producto, la mascota y el proceso de adaptación respecto del cual se formula la solicitud, pudiendo ser requeridos antecedentes adicionales cuando los aportados resultaren insuficientes, contradictorios o no susceptibles de cotejo.

Una vez autorizada la devolución, deberá ser restituido el kit completo correspondiente a la oferta adquirida. Tratándose de la Recortadora Imperial Pro, ello comprenderá, cuando hubiesen sido incluidos originalmente, la recortadora, cargador o cable, peines, accesorios y el guante quitapelos entregado como regalo. La omisión de cualquiera de los componentes cuya restitución fuese exigida podrá determinar la improcedencia del reembolso.

El costo logístico correspondiente al transporte de retorno será asumido íntegramente por el cliente, quien deberá remitir el producto a la dirección que le sea comunicada, utilizando para ello un servicio que disponga de tracking válido y susceptible de verificación.

7. Plazo para iniciar y completar la devolución

La solicitud correspondiente a la Garantía de Protocolo de Adaptación deberá ser ingresada dentro del período comprendido entre los días 45 y 90 posteriores a la entrega. Una vez autorizada preliminarmente la devolución, el cliente deberá efectuar el despacho dentro del plazo que le sea comunicado mediante el respectivo correo de autorización.

El incumplimiento del plazo indicado para efectuar el retorno producirá la caducidad de la autorización otorgada, quedando ésta sin efecto para todos los fines derivados de la solicitud respectiva. El mero ingreso de la petición dentro del período de elegibilidad no suspenderá indefinidamente el procedimiento ni facultará al cliente para efectuar el despacho fuera de las condiciones posteriormente impartidas.

8. Pedidos dañados, incorrectos o faltantes

Si al momento de la recepción se advirtiese que el pedido se encuentra materialmente dañado, que el producto recibido no corresponde al adquirido o que existen componentes faltantes, la circunstancia deberá ser reportada dentro de los siete días corridos subsiguientes a la entrega.

La comunicación deberá ser dirigida a contacto@petimperial.cl y contendrá, a lo menos, el número de pedido, fotografías claras del producto, fotografías del embalaje, fotografías de la etiqueta de envío y una descripción suficientemente precisa del inconveniente alegado. Podrán asimismo ser requeridos registros audiovisuales u otros antecedentes que permitan confrontar el reclamo con las condiciones efectivas de recepción.

La falta de remisión de los antecedentes requeridos dentro del plazo indicado podrá determinar el rechazo de la solicitud. Una vez examinada la evidencia, Pet Imperial podrá, a su discreción y atendidas las circunstancias particulares del caso, disponer un reemplazo sujeto a disponibilidad, reponer el componente faltante, ofrecer crédito de tienda, aprobar una solución parcial, autorizar un reembolso parcial o disponer un reembolso total.

9. Garantía Legal de 6 meses

Sin perjuicio del procedimiento precedentemente señalado, cuando el producto recibido se encontrare dañado, defectuoso, presentare una falla atribuible a su fabricación, careciere de piezas o componentes necesarios para su funcionamiento o correspondiere a un producto distinto de aquel efectivamente adquirido, el cliente contará con una Garantía Legal de 6 meses contados desde la recepción del pedido, pudiendo solicitar, según corresponda, el cambio del producto, su reparación gratuita o la devolución íntegra del importe pagado.

Toda solicitud formulada bajo esta causal deberá ser comunicada a Pet Imperial mediante el canal oficial de atención, acompañando el número de pedido y una descripción suficientemente circunstanciada del defecto, falla, daño o disconformidad alegada. Para efectos de constatación y cotejo podrán ser requeridos fotografías, registros audiovisuales y demás antecedentes razonablemente necesarios para verificar la situación informada.

Cuando la solicitud resulte procedente bajo la Garantía Legal, los costos logísticos necesarios para la devolución, reparación, sustitución o gestión correspondiente serán asumidos por Pet Imperial. La presente Garantía Legal operará de manera independiente de la Garantía de Protocolo de Adaptación de 90 días, no siendo exigibles, para estos efectos, el período comprendido entre los días 45 y 90 ni los tres registros audiovisuales establecidos específicamente para dicho protocolo.

10. Pedidos marcados como “Entregados”

Los pedidos que aparezcan individualizados como “Entregados” en el sistema de seguimiento del transportista, disponiendo de información de tracking válida, no serán considerados automáticamente elegibles para reembolso en aquellos casos en que se alegue posteriormente la falta de recepción.

En tales circunstancias podrán ser cotejados los registros del transportista, comprobantes de entrega, fotografías de recepción, ubicación registrada, información del destinatario, dirección proporcionada al momento de la compra y cualesquiera otros antecedentes disponibles. Asimismo, podrá requerirse al cliente que verifique la entrega con otros residentes del domicilio, recepción, conserjería, lugares seguros utilizados habitualmente para dejar paquetes o directamente con el operador logístico.

La sola afirmación de no haber recibido el pedido no determinará, sin más antecedentes, la procedencia automática de un reembolso cuando el seguimiento proporcionado por el transportista refleje una entrega efectuada.

11. Paquetes rechazados por el cliente

Cuando un paquete fuese rechazado voluntariamente por el cliente al momento de su entrega sin existir instrucción previa de Pet Imperial en tal sentido, dicho rechazo no será considerado una devolución formalmente autorizada.

Pet Imperial no garantiza que los paquetes rechazados sean efectivamente restituidos a las instalaciones correspondientes, toda vez que dichos envíos pueden sufrir extravíos, desvíos o incidencias durante el procedimiento de retorno. En caso de que el paquete rechazado no arribare nuevamente al lugar correspondiente, no procederá reembolso bajo el procedimiento voluntario regulado en esta política.

Si el paquete fuese materialmente recuperado, la situación podrá ser examinada individualmente, sin que su recepción implique obligación automática de reembolsar el precio de la compra. En consecuencia, el cliente que pretenda efectuar una devolución deberá, salvo instrucción expresa en contrario, recibir el envío y comunicarse posteriormente con Pet Imperial para iniciar el procedimiento ordinario.

12. Pedidos perdidos o dañados en tránsito

Cuando un paquete resultare extraviado o sufriese daños durante el transporte inicial desde el punto de origen hasta el destinatario, el caso será examinado individualmente atendiendo los registros proporcionados por el operador logístico y los demás antecedentes disponibles.

Pet Imperial podrá, una vez efectuada la investigación correspondiente, disponer un nuevo despacho, reemplazar el producto o componente afectado, otorgar crédito de tienda, autorizar una solución parcial o aprobar un reembolso, no existiendo aprobación automática mientras los antecedentes logísticos se encuentren pendientes de verificación.

13. Direcciones incorrectas y cambios de dirección en tránsito

Será de cargo y responsabilidad del cliente proporcionar, al momento de efectuar la compra, información suficiente, correcta y completa respecto del domicilio de entrega, nombre del destinatario y demás antecedentes necesarios para materializar el despacho.

Pet Imperial no estará obligada a redirigir un envío a una dirección diferente una vez que éste hubiese ingresado al circuito logístico, asumir costos ocasionados por cambios de dirección solicitados durante el tránsito ni financiar un nuevo despacho cuando la imposibilidad de entrega derive de información errónea, insuficiente o incompleta ingresada por el comprador.

Si el pedido fuese retornado como consecuencia de una circunstancia imputable al cliente, podrá ser requerido el pago de los gastos correspondientes a un nuevo despacho.

14. Cancelación de pedidos antes del envío

El cliente que pretenda solicitar la cancelación de un pedido antes de su despacho deberá comunicar dicha intención a contacto@petimperial.cl a la mayor brevedad posible.

La sola presentación de una solicitud de cancelación no garantiza que ésta pueda materializarse antes de que el pedido ingrese al proceso logístico. Una vez preparado, procesado, etiquetado, transferido al operador logístico o despachado, podrá resultar materialmente imposible detener su curso.

En consecuencia, Pet Imperial no garantiza que una petición de cancelación sea ejecutada oportunamente aun cuando hubiese sido formulada con anterioridad a la recepción del respectivo número de seguimiento.

15. Pedidos duplicados

Pet Imperial no asumirá responsabilidad por la generación de dos o más pedidos como consecuencia de una duplicación materialmente imputable al comprador.

Ante la constatación de un pedido duplicado, el cliente deberá comunicar la situación de inmediato. Si éste todavía no hubiese sido procesado, podrá evaluarse su cancelación; si ya hubiese ingresado al procedimiento logístico o hubiese sido despachado, la solicitud será examinada de acuerdo con su estado y con el procedimiento de devolución que resulte aplicable, siendo de cargo del cliente los costos que correspondan cuando la duplicación sea consecuencia exclusiva de su propia actuación.

16. Chargebacks y disputas bancarias

Si respecto de un pedido fuese iniciado un chargeback, contracargo, desconocimiento de transacción, disputa bancaria o procedimiento análogo ante un emisor, banco, procesador de pago o institución financiera, Pet Imperial podrá suspender la tramitación paralela de solicitudes de reembolso, crédito, reemplazo o compensación referentes a la misma operación mientras la controversia permanezca pendiente.

No se efectuarán restituciones duplicadas ni compensaciones paralelas respecto de una misma transacción. Pet Imperial se reserva la facultad de proporcionar a la entidad correspondiente todos aquellos antecedentes razonablemente vinculados a la operación, incluyendo registros del pedido, pago, entrega, seguimiento logístico, comunicaciones mantenidas, fotografías, videos y cualquier otra información pertinente para acreditar las circunstancias de la transacción.

Las solicitudes voluntarias formuladas por clientes respecto de los cuales existiesen antecedentes objetivos de contracargos promovidos de mala fe podrán ser rechazadas.

17. Inspección y aprobación final

Toda devolución autorizada quedará sujeta a recepción física del paquete, individualización del pedido, cotejo de su contenido, comprobación de accesorios y componentes cuya restitución fuese obligatoria, examen del estado general del producto, revisión de posibles alteraciones o intervenciones, confrontación de los antecedentes recibidos con la evidencia previamente aportada y verificación del cumplimiento de las condiciones particulares de la garantía invocada.

El envío o recepción de un paquete no garantizará por sí mismo la aprobación de reembolso alguno. Si del procedimiento de inspección se desprendiere que la devolución no satisface las condiciones aplicables, Pet Imperial podrá rechazarla y, según las circunstancias del caso, disponer que el producto sea remitido nuevamente al cliente a costo de éste.

18. Método y plazo del reembolso

Todo reembolso cuya procedencia hubiese sido definitivamente aprobada será gestionado, preferentemente, mediante el mismo instrumento o método utilizado para efectuar originalmente la compra.

No deberán solicitarse devoluciones a tarjetas, cuentas o personas distintas de aquellas relacionadas con la operación originaria, salvo que por razones técnicas el mecanismo original no admita la restitución y Pet Imperial requiera expresamente antecedentes alternativos para materializarla.

Una vez procesada la devolución por Pet Imperial, el tiempo necesario para que el importe sea reflejado en el instrumento financiero correspondiente podrá depender del banco, emisor, red de tarjetas, plataforma de pago o procesador involucrado, no siendo imputables a Pet Imperial las demoras posteriores que dependan exclusivamente de dichas entidades.

19. Compras fuera de Pet Imperial

Sólo serán tramitadas directamente aquellas solicitudes correspondientes a compras efectuadas a través de canales oficiales de Pet Imperial y cuya operación pueda ser individualizada y cotejada en los registros pertinentes.

Cuando un producto hubiese sido adquirido mediante un vendedor externo, marketplace, revendedor, distribuidor, establecimiento de terceros, plataforma de segunda mano o cualquier otro canal ajeno a la operación directa de Pet Imperial, la gestión deberá efectuarse ante el vendedor que hubiese intervenido en la respectiva transacción.

De conformidad con el Art. 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, Pet Imperial SpA declara expresamente que no se adhiere al derecho a retracto unilateral de compras a distancia. Las devoluciones operan únicamente bajo nuestra Garantía de Protocolo de Adaptación o por defectos de fábrica.

20. Pedidos internacionales

Todas las ventas internacionales, entendidas para los efectos de esta política como aquellas efectuadas fuera del país de origen del envío, serán consideradas finales.

Los pedidos internacionales no serán elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia. Excepcionalmente y previo examen particular de los antecedentes, Pet Imperial podrá evaluar la posibilidad de otorgar un reembolso parcial, crédito de tienda, reposición, sustitución u otra medida que considere apropiada, sin encontrarse obligada a conceder una solución determinada.

Serán de cargo exclusivo del cliente todos los aranceles, impuestos de importación, cargos aduaneros, tasas de internación, gastos administrativos y cualesquiera otros importes exigidos con ocasión de la recepción internacional del pedido. Tales conceptos no serán reembolsables.

21. Derecho de rechazo

Pet Imperial se reserva el derecho de rechazar aquellas solicitudes que no satisfagan estrictamente las condiciones de la presente política; que aparezcan como abusivas, artificiosas o fraudulentas; que contengan información falsa, contradictoria o no susceptible de verificación; que revelen patrones reiterados de utilización de mecanismos de devolución; que involucren múltiples cuentas, direcciones, identidades o medios de pago razonablemente vinculados; que contradigan antecedentes objetivos contenidos en registros de entrega, soporte, seguimiento logístico o actividad del pedido; que impliquen rechazo deliberado de paquetes o ausencia de colaboración con el transportista; que supongan manipulación intencional del producto; que persigan obtener simultáneamente el bien y el importe pagado; o que, a juicio razonable de Pet Imperial y previo cotejo de los antecedentes disponibles, busquen obtener un beneficio indebido.

La falta de entrega de antecedentes requeridos durante la investigación, luego de haber sido solicitados de manera razonable, podrá determinar el cierre de la solicitud respectiva.

22. Modificación de esta política

Pet Imperial se reserva la facultad de modificar, complementar, actualizar o sustituir la presente Política de Reembolso cuando lo estime necesario, entrando las modificaciones en vigor desde su incorporación a los canales correspondientes.

Podrán ser objeto de modificación, entre otras materias, los procedimientos, requisitos documentales, mecanismos de verificación, plazos, condiciones de garantías voluntarias, direcciones de retorno, canales de contacto y demás disposiciones operativas asociadas a la gestión de devoluciones y reembolsos.

23. Aceptación de esta política

Al efectuar una compra en Pet Imperial, el cliente declara conocer las condiciones comerciales aplicables al pedido y, tratándose de aquellos productos sujetos a la Garantía de Protocolo de Adaptación de 90 días, reconoce que la solicitud deberá ser formulada dentro de la ventana comprendida entre el día 45 y el día 90 posteriores a la entrega; que deberá aportarse la evidencia audiovisual requerida para las tres fases del procedimiento; que la devolución deberá comprender todos los componentes exigidos de la oferta correspondiente; que el costo del transporte de retorno será de cargo del cliente; que toda devolución deberá contar con autorización previa y tracking válido; que el mero envío del producto no implica aprobación del reembolso; que la solicitud será sometida a inspección y cotejo de antecedentes; que los packs y promociones deberán ser devueltos íntegramente cuando así corresponda; que las solicitudes fraudulentas, duplicadas, abusivas o materialmente inconsistentes podrán ser rechazadas; que los pedidos rechazados, no reclamados o enviados a direcciones erróneas por causas imputables al cliente estarán sujetos a las condiciones previstas en esta política; que las transacciones sujetas a chargebacks no darán lugar a compensaciones duplicadas; que los pedidos internacionales serán considerados ventas finales conforme a lo señalado precedentemente; y que toda resolución quedará supeditada al cumplimiento íntegro de los requisitos aplicables.

Contacto: contacto@petimperial.cl