CYBERDAY PET IMPERIAL
Política de envío
En Pet Imperial procuramos que el procesamiento, preparación, despacho y entrega de los pedidos efectuados a través de nuestros canales oficiales sean gestionados de la manera más eficiente posible, atendiendo a los distintos procedimientos operativos y logísticos que intervienen desde la confirmación de una compra hasta su recepción efectiva por parte del destinatario.
La realización de una compra a través de Pet Imperial supone el conocimiento y aceptación de las condiciones relativas al procesamiento, seguimiento, tránsito, entrega, dirección de despacho, eventuales incidencias logísticas y demás disposiciones contenidas en la presente Política de Envío.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos efectuados a través de Pet Imperial son sometidos, con carácter previo a su despacho, a un procedimiento interno de confirmación, preparación, validación y coordinación logística, el cual se desarrolla dentro de un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles contado desde la confirmación de la compra y la correspondiente validación del pago.
El procesamiento de los pedidos se efectúa durante días hábiles, quedando excluidos del cómputo ordinario los fines de semana, feriados, cierres logísticos, interrupciones operativas, validaciones adicionales de pago, revisiones de seguridad, contingencias internas, períodos extraordinarios de alta demanda y demás circunstancias que pudieren impedir o retardar temporalmente la preparación ordinaria de un pedido.
Los pedidos efectuados durante fines de semana, días festivos, períodos no operativos o fuera de las jornadas habituales de procesamiento comenzarán a ser gestionados a partir del día hábil subsiguiente en que resulte posible reanudar normalmente las operaciones.
La confirmación electrónica de una compra acredita que el pedido ha sido correctamente registrado en nuestros sistemas, pero no implica que éste haya sido preparado, transferido al operador logístico ni despachado de manera inmediata.
Durante el período de procesamiento podrán llevarse a cabo, según resulte necesario, procedimientos relacionados con la validación de antecedentes de la operación, confirmación de pago, preparación del pedido, asignación logística, generación de documentación, coordinación con centros de distribución y demás actuaciones necesarias para que el pedido pueda ser posteriormente incorporado al circuito de transporte.
Los períodos indicados precedentemente constituyen estimaciones operativas razonables y no representan una fecha exacta, fatal ni garantizada de despacho. En circunstancias excepcionales, dicho período podrá experimentar extensiones como consecuencia de factores operativos, logísticos, técnicos, de seguridad, alta demanda, caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control operativo inmediato de Pet Imperial.
La permanencia de un pedido dentro de esta etapa de procesamiento no significa, por sí sola, que éste se encuentre extraviado, detenido definitivamente, atrasado o afectado por una incidencia logística.
2. Confirmación de envío y seguimiento
Una vez finalizado el procedimiento de procesamiento y cuando el pedido haya sido incorporado al circuito logístico correspondiente, podrá ser generada la información de seguimiento destinada a permitir la consulta de su posterior tránsito.
Cuando dicha información se encuentre disponible, el cliente recibirá una notificación mediante correo electrónico u otro canal habilitado por Pet Imperial, incluyendo el número de seguimiento correspondiente.
El número de seguimiento podrá ser utilizado para consultar el estado del pedido a través de los sistemas de rastreo habilitados por Pet Imperial o mediante la plataforma del transportista correspondiente, según resulte disponible.
La generación de un número de tracking no implica necesariamente que el paquete presente movimientos visibles de manera inmediata. Los distintos sistemas utilizados por centros logísticos, operadores de transporte y transportistas pueden requerir períodos adicionales para registrar, transmitir, sincronizar o reflejar los eventos asociados al desplazamiento físico de un pedido.
En consecuencia, durante las primeras etapas posteriores al despacho podrá ocurrir que el seguimiento muestre únicamente la creación de la guía, preparación del envío, información recibida, espera de actualización, ausencia temporal de movimientos o cualquier estado equivalente.
La ausencia de actualizaciones inmediatas, la permanencia temporal del seguimiento en un mismo estado o la demora en la incorporación de nuevos movimientos no constituirán, por sí solas, antecedentes suficientes para considerar que el pedido se encuentra extraviado, detenido definitivamente o afectado por una incidencia que haga procedente automáticamente su cancelación, reenvío o reembolso.
Asimismo, las actualizaciones reflejadas en los sistemas de seguimiento podrán no producirse simultáneamente con el desplazamiento físico del paquete, pudiendo existir diferencias temporales entre un movimiento logístico efectivo y su posterior incorporación al sistema consultado por el cliente.
3. Tiempos estimados de entrega
Una vez concluida la etapa de procesamiento y efectuado materialmente el despacho, los pedidos tendrán un tiempo estimado de entrega de 5 a 13 días hábiles, pudiendo dicho período variar atendiendo a la ubicación geográfica del destinatario, cobertura del operador logístico, rutas disponibles, centros de distribución intervinientes, volumen operacional y demás circunstancias propias de la operación de transporte.
El referido período corresponde al tiempo estimado de tránsito y entrega una vez que el pedido haya sido efectivamente despachado.
Los plazos informados corresponden a estimaciones razonables efectuadas sobre la base de condiciones ordinarias de funcionamiento y, por consiguiente, no constituyen una fecha exacta ni garantizada de recepción.
Los fines de semana, feriados y demás jornadas no operativas que pudieren afectar al origen, centros logísticos de tránsito, operadores de transporte o destino del paquete podrán no ser computados como días hábiles para estos efectos.
El período de entrega deberá distinguirse del procedimiento previo de procesamiento regulado en el numeral 1 de esta política, toda vez que ambos corresponden a etapas sucesivas y materialmente diferentes dentro del cumplimiento de un pedido.
4. Naturaleza estimada de los plazos y demoras logísticas
Todos los tiempos de procesamiento, tránsito y entrega indicados por Pet Imperial corresponden a estimaciones razonables y no constituyen fechas exactas, perentorias ni garantizadas de entrega.
Una vez que un pedido haya sido transferido al circuito logístico, su transporte podrá depender de distintos centros de distribución, operadores y transportistas cuya operación material no se encuentra íntegramente bajo el control directo de Pet Imperial.
En consecuencia, podrán producirse variaciones o demoras derivadas, entre otras circunstancias, de congestión logística, retrasos del transportista, problemas de clasificación, ausencia temporal de actualizaciones del tracking, incidencias de escaneo, reprogramaciones de ruta, intentos fallidos de entrega, períodos de alta demanda, condiciones climáticas, restricciones de transporte, interrupciones operativas, feriados, contingencias regionales, caso fortuito, fuerza mayor u otros acontecimientos de naturaleza análoga.
Durante períodos de especial actividad comercial o logística, incluyendo eventos promocionales, Cyber, Black Friday, Navidad, Año Nuevo y demás temporadas caracterizadas por un aumento extraordinario en el volumen de pedidos, los períodos ordinarios de procesamiento, tránsito y entrega podrán experimentar demoras adicionales.
Una pausa temporal en el tracking, un avance más lento de lo esperado o una demora atribuible a alguno de los factores precedentemente señalados no significará, por sí sola, que el pedido se encuentre perdido.
Mientras un pedido continúe razonablemente dentro del período estimado de entrega, no será considerado extraviado únicamente como consecuencia de una actualización tardía o de la ausencia temporal de movimientos visibles en el sistema de seguimiento.
5. Costos de envío
Pet Imperial podrá ofrecer envío gratuito respecto de determinados productos, pedidos, promociones, campañas u ofertas comerciales.
La disponibilidad de envío gratuito dependerá de las condiciones vigentes aplicables al pedido al momento de efectuarse la compra.
Cuando un pedido no se encuentre comprendido dentro de una promoción de envío gratuito, el costo correspondiente será informado durante el proceso de compra y podrá variar de acuerdo con la ubicación del destinatario y demás condiciones aplicables al despacho.
El hecho de que el despacho inicial haya sido ofrecido gratuitamente no implicará que Pet Imperial deba asumir costos logísticos adicionales originados posteriormente por circunstancias atribuibles al cliente, incluyendo, entre otras, direcciones incorrectas o incompletas, falta de recepción, ausencia de retiro, devoluciones por imposibilidad de entrega o solicitudes de reenvío.
6. Responsabilidad del cliente sobre la dirección de envío
Será responsabilidad del cliente proporcionar, al momento de efectuar la compra, información de entrega correcta, completa, verificable y suficiente para permitir la materialización del despacho.
Antes de finalizar el pedido, corresponderá al cliente verificar cuidadosamente la dirección completa, numeración, número de departamento, casa u oficina, comuna, ciudad, región, nombre del destinatario, teléfono de contacto y cualquier referencia adicional que pueda resultar necesaria para completar satisfactoriamente la entrega.
Pet Imperial no será responsable por incidencias derivadas de direcciones incorrectas, incompletas o insuficientes; errores tipográficos; omisión de numeración; ausencia del número de departamento, casa u oficina; comuna o ciudad incorrecta; información de contacto errónea; o cualquier otra circunstancia materialmente atribuible a los antecedentes proporcionados por el cliente.
Correcciones de dirección
Si el cliente detecta un error en los antecedentes de despacho proporcionados al efectuar la compra, deberá comunicarse a contacto@petimperial.cl a la mayor brevedad posible.
Pet Imperial podrá realizar esfuerzos razonables destinados a gestionar una modificación mientras el pedido permanezca en una etapa operativa que permita efectuarla; no obstante, no se garantiza que toda solicitud pueda ser ejecutada oportunamente.
Una vez que el pedido haya sido procesado, transferido al operador logístico o figure como en tránsito, podrá resultar materialmente imposible modificar la dirección, toda vez que el paquete se encontrará bajo administración y control operativo del transportista.
En dichas circunstancias, el cliente podrá tener que contactar directamente al operador logístico para intentar gestionar la modificación correspondiente, sin que Pet Imperial pueda garantizar el resultado de dicha gestión.
Si un pedido fuese enviado o entregado a una dirección incorrecta como consecuencia de información proporcionada por el propio cliente, cualquier costo derivado de su recuperación, retorno o nuevo despacho podrá ser de cargo del cliente.
7. Intentos de entrega, pedidos rechazados y paquetes no reclamados
El cliente deberá adoptar oportunamente las medidas razonables necesarias para recibir el pedido y colaborar con el transportista cuando éste requiera información, presencia o alguna actuación destinada a materializar la entrega.
Si la empresa de transporte intenta realizar la entrega y no se encuentra persona alguna disponible en el domicilio, no obtiene respuesta del destinatario, no puede acceder a la dirección correspondiente o encuentra cualquier otra circunstancia atribuible al cliente que impida completar el procedimiento, el paquete podrá ser objeto de nuevos intentos de entrega, permanecer disponible para retiro o ser posteriormente retornado.
Asimismo, quedarán comprendidos dentro de esta categoría aquellos pedidos que sean rechazados voluntariamente por el destinatario, no sean reclamados, no sean retirados dentro del plazo concedido por el transportista, sean abandonados en una sucursal o punto de retiro, no puedan ser entregados debido a falta de respuesta del cliente o respecto de los cuales éste no haya colaborado oportunamente con el procedimiento de entrega.
Cuando un pedido sea retornado debido a cualquiera de las circunstancias precedentemente señaladas y el cliente solicite un nuevo despacho, el costo correspondiente al reenvío será de cargo del cliente.
Lo anterior será igualmente aplicable cuando el envío inicial hubiese sido gratuito, toda vez que dicha gratuidad se refiere exclusivamente al despacho originalmente ofrecido y no a costos adicionales generados posteriormente por una circunstancia imputable al destinatario.
Pet Imperial no se hará responsable por la falta de recepción cuando el transportista hubiese intentado materializar la entrega dentro de los períodos correspondientes y no hubiese existido una persona disponible para recibir el pedido, ni cuando el cliente hubiese omitido gestionar oportunamente su retiro.
8. Pedidos marcados como “Entregados”
Cuando el sistema de seguimiento del transportista identifique un pedido como “Entregado”, dicho registro será considerado un antecedente relevante para establecer que el procedimiento logístico de entrega ha sido materialmente completado.
Una vez registrado un pedido como entregado, Pet Imperial no controla circunstancias posteriores tales como recepción por terceros, recepción por familiares, vecinos, conserjería o administración, pérdida dentro del domicilio, extravío posterior o cualquier otra situación producida con posterioridad al registro de entrega informado por el transportista.
Si el cliente manifiesta no haber recibido físicamente el paquete pese a encontrarse marcado como entregado, deberá efectuar previamente las verificaciones razonables que correspondan, incluyendo revisar el domicilio y sus alrededores, consultar con otros habitantes de la dirección, vecinos, conserjería, administración, recepción o cualquier persona que razonablemente hubiese podido recibir el paquete.
Asimismo, se recomienda verificar directamente con el transportista correspondiente cualquier antecedente adicional relativo a la entrega.
Si después de efectuadas dichas verificaciones el pedido continúa sin ser localizado, el cliente podrá comunicarse con Pet Imperial mediante contacto@petimperial.cl, indicando el número de pedido, la dirección registrada y los antecedentes disponibles respecto de la supuesta falta de recepción.
Pet Imperial podrá, cuando las circunstancias así lo ameriten, iniciar o solicitar una investigación ante el operador logístico o transportista correspondiente.
9. Pedidos posiblemente perdidos en tránsito
Un pedido no será considerado extraviado únicamente por el hecho de que el sistema de seguimiento no refleje movimientos recientes durante determinados días.
Para que un pedido pueda ser evaluado como posiblemente perdido deberán concurrir antecedentes razonables que permitan presumir una incidencia logística efectiva, incluyendo, entre otros elementos, que el paquete haya excedido de manera significativa el período estimado de entrega y que exista una ausencia prolongada de movimientos o información del transportista que permita advertir alguna anomalía.
Cuando existan antecedentes suficientes para iniciar una revisión, Pet Imperial podrá efectuar una investigación ante el proveedor logístico correspondiente y requerir la información necesaria para determinar la ubicación o estado del paquete.
Durante dicha investigación, los tiempos de respuesta podrán depender del centro logístico o transportista involucrado y, por consiguiente, encontrarse fuera del control operativo inmediato de Pet Imperial.
Una vez obtenidos y examinados los antecedentes correspondientes, Pet Imperial podrá gestionar un reenvío, proceder con un reembolso cuando resulte necesario o adoptar aquella solución que resulte apropiada de acuerdo con las circunstancias verificadas del caso.
La sola apertura de una investigación no supondrá automáticamente que el pedido haya sido declarado definitivamente perdido.
10. Retrasos y problemas de entrega
Pet Imperial no se hace responsable por retrasos directamente causados por empresas de transporte u otros acontecimientos que se encuentren fuera de su control operativo razonable.
No obstante lo anterior, cuando un pedido haya excedido de manera relevante los períodos estimados o presente antecedentes que hagan presumir una incidencia logística, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención para que Pet Imperial pueda colaborar en la gestión e investigación correspondiente.
Las demoras logísticas deberán distinguirse de la pérdida definitiva de un paquete. En consecuencia, un pedido que presente una demora no será considerado automáticamente perdido ni dará lugar, por ese solo hecho, a un reembolso o reenvío inmediato.
11. No cancelaciones por cambio de opinión durante el tránsito
Cuando un pedido ya haya sido procesado y despachado, continúe materialmente en tránsito o permanezca dentro del período estimado de entrega, no podrá ser cancelado únicamente porque el cliente haya cambiado de opinión o ya no desee continuar esperando su recepción.
La percepción subjetiva del cliente respecto de la velocidad del transporte, frecuencia de actualización del tracking, ritmo de desplazamiento del paquete o duración de una determinada etapa logística no modificará por sí misma los períodos estimados informados en esta política.
Una vez que un pedido se encuentre incorporado al circuito logístico, cualquier gestión posterior relacionada con una eventual devolución deberá realizarse conforme a las condiciones y procedimientos establecidos por Pet Imperial y no mediante el rechazo unilateral del paquete al momento de la entrega.
12. Caso fortuito, fuerza mayor y circunstancias externas
Pet Imperial no será responsable por retrasos, interrupciones o imposibilidades temporales de procesamiento, tránsito o entrega que se originen total o parcialmente en acontecimientos razonablemente fuera de su control operativo.
Entre dichas circunstancias podrán encontrarse terremotos, incendios, inundaciones, condiciones climáticas extraordinarias, cierres de carreteras, paralizaciones, contingencias sanitarias, actos de autoridad, fallas masivas de sistemas, interrupciones de servicios logísticos, problemas de transporte, restricciones regionales, acontecimientos de fuerza mayor, caso fortuito u otros eventos análogos.
Cuando concurra alguna de dichas circunstancias, los períodos estimados de procesamiento o entrega podrán experimentar las extensiones razonablemente necesarias hasta que sea posible restablecer el funcionamiento ordinario de las operaciones involucradas.
13. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con procesamiento, seguimiento, tránsito, entrega, dirección de despacho o cualquier otra incidencia asociada a un envío, el cliente deberá comunicarse a través de nuestro canal oficial de atención:
Para permitir una correcta individualización y gestión del caso, deberá indicarse el número de pedido y proporcionarse la información que resulte razonablemente necesaria para efectuar el correspondiente cotejo.
El envío reiterado de múltiples comunicaciones relativas a un mismo caso no necesariamente acelerará su resolución y podrá dificultar la continuidad ordenada de la gestión.
14. Interpretación y actualización de esta política
Pet Imperial se reserva la facultad de actualizar, modificar, complementar o sustituir la presente Política de Envío cuando resulte necesario como consecuencia de cambios operativos, comerciales, logísticos o de funcionamiento.
Aquellas situaciones logísticas que no se encuentren expresamente contempladas podrán ser examinadas individualmente atendiendo a los antecedentes disponibles y a las circunstancias particulares del caso.
15. Aceptación de esta política
Al realizar una compra en Pet Imperial, el cliente declara conocer y aceptar que los períodos de procesamiento y entrega corresponden a estimaciones; que el procesamiento del pedido puede requerir entre 24 y 72 horas hábiles antes de su despacho; que la confirmación inicial de compra no significa que el paquete haya sido inmediatamente enviado; que el tracking puede requerir un período adicional para activarse o reflejar movimientos; que una vez despachado el pedido el período estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles; que determinadas demoras del transportista y acontecimientos externos pueden encontrarse fuera del control operativo de Pet Imperial; que corresponde al cliente proporcionar una dirección de despacho correcta y completa; que los costos adicionales de reenvío originados por circunstancias atribuibles al cliente podrán ser de su cargo; que los pedidos rechazados, abandonados, no reclamados o no retirados oportunamente estarán sujetos a las condiciones precedentemente establecidas; que un pedido marcado como entregado será examinado atendiendo a los registros proporcionados por el transportista; que la ausencia temporal de movimientos en el tracking no significa automáticamente que un paquete se encuentre perdido; y que los pedidos ya despachados y todavía comprendidos dentro del período estimado de entrega no podrán ser cancelados únicamente como consecuencia de un cambio de opinión o de la decisión del cliente de no continuar esperando su recepción.
Contacto: contacto@petimperial.cl